Con la llegada del buen tiempo, son muchas las oficinas de turismo que comienzan a recibir visitantes en busca de información útil que les permita conocer los distintos atractivos turísticos del lugar a visitar.
Este es el caso de la Costa del Sol, en concreto del municipio de Fuengirola que con 1.647.000 pernoctaciones registradas en 2012 y una media de 335 visitas diarias registradas en su oficina de información turística, conocen la importancia que tiene para el municipio el buen funcionamiento de la oficina de información turística.
Por ese motivo, hemos decidido hablar con uno de los técnicos en turismo y responsables de información turística local e información al visitante de este municipio de la Costa del Sol.
• Según fuentes oficiales, durante el pasado año, la oficina de turismo recibió una media de 335 visitas diarias. Ante este número de visitas diarias, ¿Cómo se adapta el servicio de información turística a los diferentes perfiles del turista?
La atención al público nuestro principal cometido, puesto que no admite demora y es el escaparate que nos proyecta a residentes y visitantes, debiendo imprimirle un especial cariño. Es la tarea que más tiempo y espacio nos ocupa en el departamento, para la que se requiere una actitud y condición especial, una adecuada preparación, y manejo de idiomas, y se realiza tanto en el trato personal en mostrador como por correo electrónico, correo ordinario o telefónicamente. Los idiomas que se manejan son; Español, inglés, francés, alemán y holandés.
• Actualmente nos encontramos en la era de los social media e Internet, ¿cómo se afronta desde el punto de vista de la información turística al visitante estos cambios?
Conociendo el auge en este sector el Ayuntamiento de Fuengirola creó un departamento específico para llevar las distintas redes sociales, hoy en día el turista se puede informar a través de nuestra pagina WEB www.visitafuengirola.com premiada por el diario sur como la mejor WeB turística, twitter @AytoFuengirola y Facebook Fuengirola progresa – Fuengirola ocio y cultura.
• Además, todas las acciones de comunicación e información al visitante que realizáis desde el Área de Turismo del Ayuntamiento de Fuengirola generará datos a tener en cuenta para la mejora continua del sector turístico ¿Qué criterios se siguen a la hora de gestionar las bases de datos de información turística?
Las preguntas más diversas y frecuentes por parte del turista son respondidas mediante una base de datos que actualizamos anualmente, desde Centros deportivos hasta restaurantes en el municipio, para ello se cotejan telefónicamente y se actualizan en nuestros listados y página WEB
• ¿Qué implicaciones para el desarrollo del sector turístico tiene la oficina de turismo? ¿Qué es lo que más demanda el turista?
La oferta turística está integrada por los elementos que atraen al turista a un destino determinado y satisfacen todas sus necesidades, la demanda es diversa pero podemos destacar los recursos turísticos, la oferta hotelera, las infraestructuras, transportes y ocio de la zona.
• Por otro lado, desde el Ayuntamiento se está potenciando el desarrollo de nuevos segmentos turísticos como el turismo de deportes, congresos o turismo cultural. Desde la oficina de información turística, ¿Cómo se realiza la coordinación con el resto de administración y empresas del municipio?
Nos coordinamos con el resto de departamentos a través de comunicados internos para tener siempre la información de lo que ocurre en nuestro municipio actualizada. Con el resto de empresas del sector se tienen reuniones para poner en común los distintos puntos de vista y llevar una política de trabajo conjunta.
• Ante el elevado número de tareas y las implicaciones que tienen para el desarrollo del sector turístico ¿Cuáles consideras que son las competencias profesionales que debe ser capaz de desarrollar quienes quieran dedicarse a este sector? ¿Qué recomendaciones le darías a los futuros informadores turísticos?
Lo primordial para la atención al público es tener don de gentes, idiomas y sobre todo la capacidad de poder reciclarse constantemente.
El mejor consejo que puedo dar a los nuevos técnicos en turismo es el estudio de idiomas y de los diversos perfiles del turista, ya que será fundamental para su futura labor.
