En los últimos años hemos asistido, gracias a Internet, a una revolución de las comunicaciones que ha provocado un cambio en hábitos de compra y consumo, hecho relevante al que el área Comercial o de Marketing no resulta indiferente.

De esta forma, y para dar respuestas y soluciones al nuevo entorno al que se enfrentan organizaciones y consumidores, Ismael Gálvez ha elaborado el manual Introducción al Marketing en Internet: Marketing 2.0 donde, desde un punto de vista práctico, realiza un repaso sobre la evolución de Internet como modelo económico y la elaboración del Plan de Marketing Digital para lo que cuenta, a pesar de su juventud, con una experiencia de más de 10 años en el mundo empresarial

• Marketing en internet ¿Crees que nos encontramos ante un nuevo paradigma o ante un enriquecimiento de las variables tradicionales del Marketing?

Durante toda la historia de la teoría de la comunicación, diferentes sociólogos han dado respuesta a las necesidades de conocimiento y teorización de las tendencias en las relaciones sociales y personales dentro de una comunidad.
La mayor parte de las mismas, deben su existencia a una evolución de la anterior, un desarrollo de las relaciones provocado por el surgimiento de nuevas herramientas o items de asociación.
Es el caso de las redes sociales y su explotación por parte del marketing. La filosofía 2.0 nos ha introducido en un nuevo paradigma que no tiene sentido sino contemplamos la relación establecida en la web tradicional, es una nueva concepción de la realidad y una visión de la sociedad en la que los individuos interaccionan a través de la pertenencia a las redes y comunidades online, por lo tanto es un paradigma evolucionado enriquecido por la participación de los propios usuarios que pertenecen a la comunidad.

• En cuanto a las redes sociales ¿Qué papel ocupan redes como Facebook, Twitter, Tuenti, Linkedin o Google+ en el marco de la empresa? ¿Crees que existe una conciencia activa sobre el uso de las redes sociales en las empresas o responde más bien a un deseo por parte de teóricos del markerting?

Respondiendo a la primera pregunta, son redes sociales protagonistas en las relaciones personales de un alto índice de la sociedad, un marco al que podemos considerar desde el punto de vista del marketing como una muestra representativa del resto de la sociedad, una agrupación de leads que ya está segmentada por las propias redes y cuyos datos facilitan la creación de mensajes de comunicación casi personalizados por unidad de muestra, un estado de hipersegmentación en el que las empresas son las grandes beneficiadas.
Cada red en sí misma, tiene una misión y muestra diferente, por lo que su integración dentro de la estrategia de marketing mix de la empresa permitirá enriquecer los planes de acción gracias a la incorporación del social media plan.
Sobre la conciencia activa, dependerá de la profesionalización de los departamentos o responsables de comunicación y marketing, su procedimiento, conciencia e integración de códigos deontológicos son los que marcarán el uso responsable de las redes.
La integración de community managers profesionales en las empresas para el uso y explotación de la web 2.0 siempre en la consecución de objetivos de comunicación, no de venta, permitirán aumentar la eficacia de las acciones de marketing 2.0

• La accesibilidad del lenguaje del área comercial hace que sea fácil el manejo de las herramientas del entorno digital ¿Cómo repercute la facilidad de acceso y usabilidad de estas herramientas en el marco de las organizaciones?

Permiten realmente que sean conocidas partiendo desde un nivel usuario, conocer de antemano la herramienta desde este punto de vista permitirá su implementación en la organización como herramienta de marketing. Así mismo si la entidad tiene integrado CRM podrá extrapolar el sistema y funcionamiento como social CRM, para el registro y seguimiento de las conversaciones con los usuarios y conversión de usuarios inactivos en participantes activos.

•  En el último año hemos asistido al boom mediático de las redes sociales ¿Qué papel ocupan actualmente en las organizaciones las acciones de permission marketing, campañas de Adwords o Blog Marketing?

Más que valorar un papel individual de cada acción, destacaría la fortaleza de la empresa para integrar, adaptar y evolucionar conjuntamente conforme también lo están haciendo las herramientas disponibles, en este caso dentro del entorno social o digital. Renegar a incoporar nuevas posibilidades dentro de una disciplina que requiere crecer conforme lo hacen clientes y usuarios resulta primordial en la supervivencia del valor de marca.

• Las ventas de smartphones mantienen un crecimiento sostenido que aún no ha llegado a la mitad de la capacidad de absorción del mercado. ¿Qué papel crees que desempeñará el Marketing Móvil?

Estamos en el momento decisivo, en el que la acción ya ha sido integrada en planes de marketing y el usuario está comenzando a emitir una respuesta. Personalmente creo que es una herramienta que tiene mucho potencial siempre que se aporte un valor añadido, emitir solamente información o publicidad en desmedida puede llegar a penalizar en la comunicación del mensaje y sobre todo en la imagen de marca.

Ismael Gálvez Clavijo

Director de Marketing de Innovación y Cualificación, S.L.

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