Carrito: 0 producto Productos vacío    

Ningún producto

A determinar Transporte
0,00 € Impuestos
0,00 € Total

Estos precios se entienden IVA incluído

Confirmar

Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad
Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)
Total envío: (impuestos inc.) A determinar
Impuestos 0,00 €
Total (impuestos inc.)
Continuar la compra Ir a la caja

Tus últimas consultas

Ver primeras páginas de libros

¡Lo más vendido!

dist-confianza-50-r.pngsello-confianza-50-r.png
 
sello certificación ISO9001

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente MF0977_ 2

4578

Autor: Teresa de la Cruz Zurita Báez
Páginas: 494
ISBN: 978-84-8364-698-4
Libro bajo certificado de profesionalidad

Incluye CD

Más detalles

38,43 €

Más

FICHA DEL CERTIFICADO

Objetivos

Comprender las ideas generales y los detalles específicos de las gestiones habituales de la gestión administrativa en la relación con el cliente en inglés. Interpretar documentación rutinaria profesional de carácter sencillo. Producir mensajes orales sencillos, enlazados y estructurados en inglés con razonable fluidez, en situaciones habituales y no complejas del ámbito social y profesional del área de administración y recepción, realizando un uso adecuado de las normas de cortesía habituales. Redactar y cumplimentar en inglés textos habituales, rutinarios y sencillos en las actividades administrativas.

 

 

Contenidos
  
    BLOQUE 1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE

Conocimientos básicos

Normas y hábitos básicos en las relaciones humanas y socioprofesionales

Convenciones y pautas de cortesía

Presentación de personas

Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes

Peticiones sencillas de información

La comunicación formal e informal en la recepción y relación con el cliente

Elaboración de dosieres y material promocional

 

BLOQUE 2. COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES

Comunicación básica en la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones

Técnicas en la atención al cliente, quejas y reclamaciones

Intercambio de información oral o telefónica en la organización

Presentación de productos/servicios

Argumentación de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales

Estrategias de verificación en la atención de quejas y reclamaciones

Planificación de agendas

Documentación en la atención al cliente

 

BLOQUE 3. DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL

Documentación administrativa y comercial

Convencionalismos en la documentación administrativa y comercial

La comunicación formal e informal en la elaboración de documentos

Interpretación y traducción de documentación e información

Cumplimentación de documentos administrativos y comerciales

Documentación comercial     

Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial


 

* CONTENIDOS DEL CD:

 

En el CD se incluyen tanto las locuciones de los ejercicios de audio como las soluciones de los ejercicios de todos los capítulos del manual. Uso exclusivo en PC.

Reseñas

No hay reseñas de clientes en este momento.

Escribe tu opinión

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente MF0977_ 2

Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente MF0977_ 2

Autor: Teresa de la Cruz Zurita Báez
Páginas: 494
ISBN: 978-84-8364-698-4
Libro bajo certificado de profesionalidad

Incluye CD

* Campos obligatorios


Los clientes que compraron este producto también han comprado...

Opiniones