Carrito: 0 producto Productos vacío    

Ningún producto

A determinar Transporte
0,00 € Impuestos
0,00 € Total

Estos precios se entienden IVA incluído

Confirmar

Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad
Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)
Total envío: (impuestos inc.) A determinar
Impuestos 0,00 €
Total (impuestos inc.)
Continuar la compra Ir a la caja

Tus últimas consultas

Ver primeras páginas de libros

¡Lo más vendido!

dist-confianza-50-r.pngsello-confianza-50-r.png
 
sello certificación ISO9001

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio UF2382

9334

Autor(es): Juan Dueñas Nogueras
Páginas: 182
ISBN: 978-84-16351-08-4
Libro ajustado a certificado de profesionalidad
Libro Color

Más detalles

13,47 €

Más

OBJETIVOS

Determinar y aplicar las estrategias básicas de atención y de calidad en el servicio propias de pequeños comercios conforme a la normativa aplicable, códigos de buenas prácticas y respeto medioambiental.
Establecer la política del pequeño comercio en cuanto a la utilización de la web como escaparate virtual de la tienda, mecanismo de comunicación con los clientes y medio de comercialización de los productos y servicios adicionales ofertados.

CONTENIDOS

Comercio de proximidad
Horarios comerciales.
Conciliación de la vida familiar, laboral y personal en los pequeños comercios.
Asistencia postventa.
Pautas de atención y asesoramiento al cliente propias del pequeño comercio.
Servicios complementarios a la venta.

Comercio de calidad
Calidad en el pequeño comercio.
Implantación y gestión de sistemas de calidad en el pequeño comercio.
Entidades de certificación de sistemas de calidad específicas del pequeño comercio.
Códigos de buenas prácticas comerciales.

Estrategias de diferenciación del pequeño comercio sostenible
Política de devoluciones en el pequeño comercio.
Web y uso por el pequeño comercio.
Medidas de eficiencia energética en el pequeño comercio.
Gestión de residuos, envases y embalajes aplicados en pequeños comercios.
 



 

Reseñas

No hay reseñas de clientes en este momento.

Escribe tu opinión

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio UF2382

Calidad y servicios de proximidad en el pequeño comercio UF2382

Autor(es): Juan Dueñas Nogueras
Páginas: 182
ISBN: 978-84-16351-08-4
Libro ajustado a certificado de profesionalidad
Libro Color

* Campos obligatorios


Los clientes que compraron este producto también han comprado...

Opiniones