Carrito: 0 producto Productos vacío    

Ningún producto

A determinar Transporte
0,00 € Impuestos
0,00 € Total

Estos precios se entienden IVA incluído

Confirmar

Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad
Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)
Total envío: (impuestos inc.) A determinar
Impuestos 0,00 €
Total (impuestos inc.)
Continuar la compra Ir a la caja

Tus últimas consultas

Ver primeras páginas de libros

¡Lo más vendido!

dist-confianza-50-r.pngsello-confianza-50-r.png
 
sello certificación ISO9001
Opiniones

Técnicas de venta UF0031

12243

Autores: Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Páginas: 206
ISBN: 978-84-17343-42-2
Libro ajustado a certificado profesional
Libro color

Más detalles

15,44 €

Más

OBJETIVOS

- Aplicar las técnicas adecuadas a la venta de productos y servicios a través de los diferentes canales de comercialización distintos de internet.
- Aplicar las técnicas de resolución de conflictos y reclamaciones siguiendo criterios y procedimientos establecidos.
- Aplicar procedimientos de seguimiento de clientes y de control del servicio posventa.


CONTENIDOS

Procesos de venta
Introducción.
Tipos de venta.
Fases del proceso de venta.
Preparación a la venta.
Aproximación del cliente.
Análisis del producto/servicio.
Argumentario de ventas.
Resumen.

Aplicación de técnicas de venta
Introducción.
Presentación y demostración del producto/servicio.
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Argumentación comercial.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.
Resumen.

Seguimiento y fidelización de clientes
Introducción.
La confianza y las relaciones comerciales.
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con los clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con los clientes CRM “Customer Relationship Management”.
Resumen.

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Introducción.
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.
Resumen.

Glosario
Bibliografía

Reseñas

No hay reseñas de clientes en este momento.

Escribe tu opinión

Técnicas de venta UF0031

Técnicas de venta UF0031

Autores: Innovación y Cualificación, S. L., Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Páginas: 206
ISBN: 978-84-17343-42-2
Libro ajustado a certificado profesional
Libro color

* Campos obligatorios


Los clientes que compraron este producto también han comprado...

Opiniones