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Técnicas de Venta. COMV0108

5518

Autor(es):Antonio Viciana Pérez
ISBN: 9788483648186

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8,71 €

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Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Procesos de venta. Aplicación de técnicas de venta. Seguimiento y fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.



Contenidos


Contenidos

Procesos de venta

      - Tipos de venta

      - Fases del proceso de venta

      - Preparación a la venta

      - Aproximación al cliente

      - Análisis del producto/servicio

      - El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

      -
Presentación y demostración del producto/servicio
      -
Demostraciones ante un gran número de clientes

      - Argumentación comercial

      - Técnicas para la refutación de objeciones

      - Técnicas de persuasión a la compra

      - Ventas cruzadas

      - Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

      - Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

      -
La confianza y las relaciones comerciales

      - Estrategias de fidelización

      - Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

      - Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

      -
Conflictos y reclamaciones en la venta

      - Gestión de quejas y reclamaciones

 

      - Resolución de reclamaciones

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Técnicas de Venta. COMV0108

Técnicas de Venta. COMV0108

Autor(es):Antonio Viciana Pérez
ISBN: 9788483648186

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