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Técnicas de Venta. COMV0108

Referencia 5518

Autor(es):Antonio Viciana Pérez
ISBN: 9788483648186

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Adquisición y/o actualización de conocimientos en las técnicas de venta aplicándolas al comercio. Procesos de venta. Aplicación de técnicas de venta. Seguimiento y fidelización de clientes. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta.

Contenidos

Contenidos

Procesos de venta

- Tipos de venta

- Fases del proceso de venta

- Preparación a la venta

- Aproximación al cliente

- Análisis del producto/servicio

      - El argumentario de ventas

Aplicación de técnicas de venta

      - Presentación y demostración del producto/servicio
      - Demostraciones ante un gran número de clientes

- Argumentación comercial

- Técnicas para la refutación de objeciones

- Técnicas de persuasión a la compra

- Ventas cruzadas

- Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

- Técnicas de comunicación no presenciales

Seguimiento y fidelización de clientes

- La confianza y las relaciones comerciales

- Estrategias de fidelización

- Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

- Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

- Conflictos y reclamaciones en la venta

- Gestión de quejas y reclamaciones

- Resolución de reclamaciones