Carrito: 0 producto Productos vacío    

Ningún producto

A determinar Transporte
0,00 € Impuestos
0,00 € Total

Estos precios se entienden IVA incluído

Confirmar

Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad
Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)
Total envío: (impuestos inc.) A determinar
Impuestos 0,00 €
Total (impuestos inc.)
Continuar la compra Ir a la caja

Categorías

Tus últimas consultas

Catálogo
dist-confianza-50-r.pngsello-confianza-50-r.png
 
sello certificación ISO9001
Opiniones

Técnicas de secretariado de dirección

8026

Autor(es): Manuela Carmona Chicano, Alicia Jiménez García, Remedios Montedeoca López, María José Sorlózano González

Páginas: 488
ISBN: 978-84-16433-63-6
Fecha publicación: 01/09/2015
Edición: 1

Libro blanco y negro

Más detalles

26,94 €

Más

OBJETIVOS

Este manual tiene como objetivo principal adquirir los conocimientos necesarios para desarrollar funciones propias del personal de secretariado de dirección, a través de:

- Distinción de las principales formas jurídicas de constitución de empresas, así como de los tipos de organización empresarial; optimización de las relaciones con la dirección y desarrollo de habilidades de comunicación interpersonal.
- Identificación de actividades de apoyo administrativo y aplicación de técnicas de archivo.
- Utilización de criterios de optimización en la organización de recursos, y en la gestión del tiempo.
- Organización de reuniones y eventos empresariales; así como planificación de viajes a través de las gestiones necesarias, cumpliendo con objetivos y procedimientos propuestos.
- Aplicación de normas de protocolo empresarial.
- Conocimiento de aplicaciones informáticas para la gestión de transmisión de información y documentación; así como aplicaciones de tecnología para conversaciones de voz.
- Realización de búsquedas óptimas de información en Internet, conocimiento de redes sociales y aspectos básicos de trabajar en la nube.


CONTENIDOS

MÓDULO I: EL PAPEL DEL SECRETARIADO EN EL ENTORNO EMPRESARIAL

La estructura empresarial
Introducción.
La empresa: elementos, funciones y clasificación.
La organización empresarial.
El organigrama como medio de representación de la estructura organizacional.

La dirección y el personal de secretariado
Introducción.
La dirección de la empresa.
La dirección por objetivos.
Relaciones de interacción entre dirección y personal de secretariado.
Funciones del servicio de secretariado.
Código deontológico del secretariado.
El puesto de trabajo.
Otras instalaciones.

Planificación y organización de tareas
Introducción.
Planificación.
Organización.
Calidad en las tareas de secretariado.
El archivo.
Mantenimiento del archivo físico.
Mantenimiento del archivo informático.

MÓDULO II: MEDIOS DE COMUNICACIÓN

La comunicación en la empresa
Introducción.
La comunicación: proceso, efectos y barreras.
Tipos de comunicación.
Técnicas de comunicación efectiva.
La asertividad y otras conductas de comunicación.
Los flujos de comunicación. Flujograma.

La comunicación oral
Introducción.
La comunicación oral en la empresa.
Formas de comunicación oral.
El lenguaje y la voz.
Formas de la comunicación no verbal.
La comunicación telefónica.
Servicios de telefonía para empresas.
Elementos de la atención telefónica.
Expresiones en la atención telefónica.
Llamadas telefónicas efectivas.
Métodos de comunicación inmediata.

La documentación escrita
Introducción.
Normas generales de redacción de documentos.
Documentos profesionales. Estructura.
Documentos internos.
Documentos mercantiles.
Otros documentos de interés.
La carta comercial.
El fax.
Normativa sobre protección de datos.

MÓDULO III: ACTOS, VIAJES Y PROTOCOLO

Actos empresariales
Introducción.
Las reuniones.
Fases de organización de una reunión.
Recursos para la reunión.
Documentación. Orden del día y convocatoria.
Funciones de los participantes en la reunión.
Clasificación de reuniones.
Organización de eventos.
Documentación previa y posterior al evento.
Tipos de eventos.

Planificación de viajes
Introducción.
La función del secretariado en la gestión de viajes.
Planificación del viaje.
Gestión de reservas.
Documentación.
El uso de vehículos de alquiler.
Medidas sanitarias.
La contratación de seguros.
Recomendaciones para el viaje.
Derechos del viajero.

Protocolo
Introducción.
Protocolo empresarial.
Imagen corporativa.
Protocolo telefónico.
Protocolo social.
Protocolo nacional e internacional.
Principios del protocolo empresarial internacional.

MÓDULO IV: LAS TIC EN LA EMPRESA

El correo electrónico y otros medios de comunicación
Introducción.
El correo electrónico.
Envío y recepción de mensajes.
Seguridad.
Skype.

Servicios de Internet
Introducción.
Los navegadores.
Los buscadores.
Búsquedas y resultados.
Las redes sociales profesionales.
Trabajar en la nube.

Reseñas

No hay reseñas de clientes en este momento.

Escribe tu opinión

Técnicas de secretariado de dirección

Técnicas de secretariado de dirección

Autor(es): Manuela Carmona Chicano, Alicia Jiménez García, Remedios Montedeoca López, María José Sorlózano González

Páginas: 488
ISBN: 978-84-16433-63-6
Fecha publicación: 01/09/2015
Edición: 1

Libro blanco y negro

* Campos obligatorios


Los clientes que compraron este producto también han comprado...

Opiniones