Gestión de sistemas de distribución global (GDS). HOTT004PO

OBJETIVOS

- Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector turístico y en agencias de viajes.
- Atender las solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, utilizando soportes y recursos tecnológicos.
- Analizar la situación actual de la distribución turística en Internet.
- Utilizar los programas de gestión de uso habitual en agencias de viajes, tanto para la realización de front office como de back office.
- Emitir los documentos de confirmación y pago que acrediten convenientemente el derecho del cliente a recibir los servicios reservados a su favor.

CONTENIDOS

Los Sistemas Globales de Distribución (GDS)
Introducción.
Estructura y funciones de los GDS.
- Arquitectura tecnológica de un GDS.
- Principales funciones de un GDS.
Principales GDS.
- Amadeus.
- Sabre.
- Travelport: Galileo, Worldspan.
- Otros sistemas de distribución global.
Funcionamiento de los GDS.
- Amadeus Selling Platform.
Gestión de documentos de servicios turísticos.
- Información adicional para la expedición del localizador.
- Proceso para realizar una consulta. Consulta de disponibilidad.
- Proceso para realizar una reserva. Reserva y emisión de la documentación.
- Otros prestatarios turísticos.
Resumen.

La distribución turística en Internet
Introducción.
Análisis de la distribución turística en Internet.
- Penetración de Internet en España.
- La distribución comercial turística y sus intermediarios.
Las agencias de viaje virtuales.
- Agencias de viaje tradicionales frente a agencias de viajes virtuales.
- Las agencias de viajes virtuales.
Páginas webs y portales turísticos.
- Páginas webs de proveedores.
- Metabuscadores turísticos.
- Outlets online.
- Comunidades virtuales.
- Comunidades de viajeros.
- Sistemas de reserva de destinos.
Resumen.

Programas de ventas o front office
Introducción.
Diferentes significados del término front office.
Programas o software de aplicación de agencias de viaje.
- Programas de gestión interna o back office.
- Programas de venta, de gestión externa o front office.
- Otros programas o software de aplicación en agencias de viajes.
Resumen.

Gestión de expedientes dentro de una agencia de viajes
Introducción.
Documentos de gestión de agencias de viajes.
Documentos internos.
- Documentos técnicos.
- Documentos mercantiles.
Documentos externos.
- Documentos de transporte aéreo, ferroviario y marítimo.
- Bonos.
Resumen.