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Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0308

9068

Autor(es):Raúl Villanueva López
ISBN: 9788416207916

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7,99 €

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OBJETIVOS

- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.
- Ebook ajustado al certificado de profesionalidad de Recepción en alojamientos.

CONTENIDOS

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

Atención al cliente en hostelería y turismo
Clasificación de clientes.
La atención personalizada.
El tratamiento en situaciones difíciles.
La protección de consumidores y usuarios.

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Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTA0308

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