Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad

Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)

Total envío: (impuestos inc.) A determinar

Impuestos 0,00 €

Total (impuestos inc.)

Continuar la compra Ir a la caja

Información y Atención al Visitante. HOTI0108

Referencia 41972

Autor(es):Raquel Hernández Muñoz, Elena Encarnación Martínez Ruiz
ISBN: 9788411037525
Fecha publicación: 15/02/2023
Edición: 1

Más detalles

Imprimir

En Papel 14,25 €

Más

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.

CONTENIDOS

Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Introducción
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Resumen

Técnicas de protocolo e imagen personal
Introducción
Técnicas de protocolo
Imagen y apariencia personal en la oficina de turismo
Habilidades sociales
Atención al cliente
La primera impresión cuenta
Resumen

El informador como asesor de tiempo libre
Introducción
Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Resumen

Tipologías de clientes
Introducción
Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
Resumen

Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Introducción
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Resumen

Medios de respuesta
Introducción
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
Atención telefónica
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
Resumen

Legislación en materia de protección al usuario
Introducción
Legislación en materia de protección al usuario
Resumen