Tecnologías aplicadas a la venta y atención a la clientela. COMT0068

OBJETIVOS

- Optimizar la calidad de un servicio y la efectividad comercial en general mediante la integración de tecnologías y herramientas en línea.
- Optimizar la atención a la clientela y utilizar las herramientas tecnológicas adecuadas para mejorar la calidad del servicio.
- Aplicar nuevas tecnologías en el proceso de venta y utilizar herramientas de venta en línea para mejorar la eficiencia y efectividad de las estrategias comerciales.

CONTENIDOS

Unidad 1. Características y herramientas de atención a la clientela
Identificación y descripción de los principios clave de la atención a la clientela
     Características de la atención a la clientela
     Importancia de la orientación a la clientela
     Control de los procesos de atención a la clientela
     Evaluación de las prácticas sostenibles y su impacto en la satisfacción del/la cliente/a
Análisis de herramientas tecnológicas de apoyo a la atención a la clientela
     Aplicaciones de gestión de relaciones con clientela (CRM)
     Call centers y servicios de apoyo
     Otras herramientas tecnológicas de apoyo
Aplicación de técnicas de atención a la clientela a través de canales digitales
     Atención a la clientela mediante correo electrónico
     Uso del chat como herramienta de atención
     Foros y comunidades en línea como herramientas de asistencia

Unidad 2. Tecnologías aplicadas a la venta
Identificación de nuevas tecnologías en la venta
     Adaptación tecnológica en las organizaciones
     Blogs y redes sociales como herramienta de venta
     Tendencias actuales en tecnologías de venta y programas europeos, estatales y autonómicos de apoyo al desarrollo tecnológico
Descripción de herramientas de venta a través de internet
     Plataformas de comercio electrónico (PrestaShop, WooCommerce, Shopify y otras)
     Marketplaces (Amazon, eBay y otros)
     Herramientas de confianza online y gestores de opiniones
Formulación de estrategias de venta digital
     Técnicas de remarketing
     Uso de webinars como herramienta de venta
     Estrategias de venta en redes sociales
     Campañas de promoción de prácticas sostenibles y productos responsables