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Comunicación y Atención al Cliente en Hostelería y Turismo. HOTG0208
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Autor(es):Jesús del Río Posada, Raúl Villanueva López
ISBN: 9788411030748
Fecha publicación: 27/01/2022
Edición: 2
En Papel 14,40 €Más
OBJETIVOS
Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras ventas.
CONTENIDOS
La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
La comunicación óptima en la atención al cliente.
Técnicas de comunicación y demandas más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Atención al cliente en hostelería y turismo
Clasificación de clientes.
La atención personalizada.
El tratamiento en situaciones difíciles.
La protección de consumidores y usuarios.
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