Desarrollo TIC para la fidelización y acción comercial. Gamificación. ADGG017PO

OBJETIVOS

- Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y, a través de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas tecnologías.
- Analizar cómo son los nuevos modelos comerciales en la era actual con el fin de afrontar las nuevas tendencias futuras.
- Conocer desde una perspectiva global e integral el ámbito del CRM o la gestión de la relación con el cliente.
- Introducir el concepto de business intelligence en el mercado empresarial, como disciplina para la toma de decisiones.
- Comprender la importancia de la ubicuidad tecnológica, a través de la movilidad digital y la gamificación móvil en el entorno comercial, analizando sus beneficios, riesgos y posibilidades de aplicación práctica para mejorar la productividad del empleado, la fidelidad del cliente, la motivación y la mejora de la calidad de vida.
- Analizar la importancia del soporte y el mantenimiento en los entornos TIC como sistemas de ayuda de fidelización y acción comercial, CRM, business intelligence y plataformas gamificadas.
- Comprender la importancia de la aplicación de la escucha activa en las redes sociales y entornos digitales.

CONTENIDOS

Modelos comerciales para la nueva era
Introducción
Mercado
Competencia
Clientes
Propuesta de valor
Cambios, transformación, creatividad y desarrollo
Estrategia de canal y las nuevas tecnologías
Resumen

CRM
Introducción
Concepto de CRM
Tipos de CRM
CRM y fidelización del cliente
CRM y acción comercial
Gamificación aplicada al CRM
Resumen

Business intelligence
Introducción
Fundamentos del business intelligence
Business intelligence y estrategia comercial
Resumen

La ubicuidad
Introducción
Mobility
Gamificación móvil
Resumen

Soporte y mantenimiento
Introducción
Introducción al soporte y mantenimiento en entornos TIC
Tipos de mantenimientos en sistemas TIC
El soporte como herramienta de fidelización
Plataformas y canales de soporte
Resumen

Escucha activa: redes sociales
Introducción
Definición y elementos de la comunicación en el entorno digital
Barreras de la comunicación aplicadas a las redes sociales y entornos tecnológicos
Empatía, asertividad y escucha activa en las redes sociales
Atención al cliente en las redes sociales
La comunicación escrita
Resumen