COM_A_3002_02. Comunicaciones mediante correo electrónico

OBJETIVOS

- Identificar los diferentes procedimientos de transmisión y recepción de mensajes internos y externos.
- Utilizar el correo electrónico para enviar y recibir mensajes, tanto internos como externos.
- Anexar documentos, vínculos, entre otros, en mensajes de correo electrónico.
- Emplear las utilidades del correo electrónico para clasificar contactos y listas de distribución de información, entre otras opciones.
- Aplicar criterios de prioridad, importancia y seguimiento, entre otros, en el envío de mensajes siguiendo las instrucciones recibidas.
- Comprobar las medidas de seguridad y confidencialidad en la custodia o envío de información siguiendo pautas prefijadas.
- Organizar la agenda incluyendo tareas, avisos y otras herramientas de planificación del trabajo.

CONTENIDOS

Introducción al correo electrónico como herramienta profesional
Introducción
Evolución de los medios de comunicación electrónica
Tipos de servicios de correo electrónico
Servidores de correo electrónico
Características del correo electrónico como herramienta profesional
El correo electrónico en la transformación digital de las empresas
Resumen

Envío y recepción de mensajes
Introducción
Estructura de un mensaje de correo electrónico
Redacción de mensajes eficaces
Adjuntar y gestionar archivos
Confirmación de lectura, seguimiento y acuse de recibo
Resumen

Gestión de mensajes y contactos
Introducción
Organización del correo
Gestión de contactos
Listas de distribución
Clasificación de mensajes y agenda de contactos
Resumen

Prioridades, seguimiento y buenas prácticas
Introducción
Aplicación de criterios de prioridad e importancia en los mensajes
Seguimiento y tiempos de respuesta en el correo electrónico
Buenas prácticas de comunicación profesional por correo electrónico
Prácticas recomendadas para un uso profesional del correo electrónico
Resumen

Seguridad y confidencialidad en el correo electrónico
Introducción
Riesgos y vulnerabilidades en el manejo de información
Custodia segura de información corporativa
Protección de datos en la comunicación organizacional
Medidas y herramientas de seguridad en el correo electrónico
Resumen

Organización de agenda y planificación del trabajo
Introducción
Uso del calendario vinculado al correo electrónico
Herramientas de tareas y productividad personal
Organización del trabajo diario en entornos operativos
Técnicas básicas de planificación del tiempo
Resumen