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Autor: Gustavo Abelaira Sarmiento
Páginas: 94
ISBN: 979-13-7027-294-4
Fecha publicación: 15/07/2026
Edición: 1
Libro ajustado a certificado profesional
Libro color
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OBJETIVOS
- Identificar las fases del proceso de atención a clientes y preparación de pedidos en comercios, grandes superficies, almacenes y empresas o departamentos de logística.
- Aplicar técnicas de comunicación adecuadas al público objetivo del punto de venta, adaptando la actitud y el discurso a la situación de la que se parte, para obtener la información necesaria del posible cliente.
- Dar respuestas a preguntas de fácil solución, utilizando el léxico comercial adecuado.
- Mantener una actitud conciliadora y sensible con los demás, demostrando cordialidad y amabilidad en el trato, transmitiendo la información con claridad, de manera ordenada, estructurada y precisa.
- Informar al posible cliente de las características de los productos, especialmente de las calidades esperables, formas de uso y consumo, argumentando sobre sus ventajas y comunicando el periodo de garantía.
- Relacionar las operaciones de cobro y devolución con la documentación de las posibles transacciones.
CONTENIDOS
Procesos de atención al cliente y preparación de pedidos
Introducción
La atención del cliente
Fases del proceso de atención al cliente y preparación de pedidos
Resumen
Proceso de venta y documentación en operaciones de cobro y devolución
Introducción
Técnicas básicas de venta
Documentación relacionada con las operaciones de cobro y devolución
Resumen
Información al cliente y comunicación de garantías de productos
Introducción
Períodos de garantía
Resumen
Reseñas
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