Producto añadido correctamente a su carrito de la compra
Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.
Categorías
-
Capacitación profesional
- Administración y gestión
- Agraria
- Artes gráficas
- Comercio y marketing
- Derecho
- Desarrollo web - multimedia
- Diseño CAD
- Diseño gráfico
- Docencia - Pedagogía
- Edificación y obra civil
- Electricidad y electrónica
- Energía y agua
- Fabricación mecánica
- Formación complementaria
- Fotografía
- Habilidades directivas
- Hostelería y turismo
- Idiomas
- Imagen personal
- Industrias alimentarias
- Informática y comunicaciones
- Instalación y mantenimiento
- Medio ambiente
- Sanidad
- Seguridad
- Servicios socioculturales
- Social Media
- Tarjeta Profesional de la Construcción
- Transporte y mantenimiento de vehículos
- Veterinaria y cuidado de animales
-
Certificado de profesionalidad
- Actividades físicas y deportivas
- Administración y gestión
- Agraria
- Artes Gráficas
- Comercio y marketing
- Edificación y obra civil
- Electricidad y Electrónica
- Energía y agua
- Fabricación mecánica
- Hostelería y turismo
- Imagen personal
- Industrias alimentarias
- Industrias extractivas
- Informática y comunicaciones
- Instalación y mantenimiento
- Madera, mueble y corcho
- Química
- Sanidad
- Seguridad y medio ambiente
- Servicios socioculturales y a la comunidad
- Textil, confección y piel
- Transporte y mantenimiento de vehículos
-
Especialidades formativas
- Administración y gestión
- Agraria
- Artes gráficas
- Artes y artesanía
- Comercio y marketing
- Competencia Transversal
- EDIFICACIÓN Y OBRA CIVIL
- Electricidad y electrónica
- Energía y agua
- Fabricación mecánica
- Formación complementaria
- Hostelería y turismo
- Industrias alimentarias
- Informática y telecomunicaciones
- INSTALACIÓN Y MANTENIMIENTO
- Sanidad
- Seguridad y medio ambiente
- Servicios socioculturales
- Textil, confección y piel
- Transporte y mantenimiento de vehículos
Tus últimas consultas
-
COM_A_3006_04....
Autor: Gustavo Abelaira...
¡Lo más vendido!
-
-
Operaciones auxiliares de almacenaje MF1325_1
Autor: Federico Serrano AlonsoPáginas: 330ISBN: 978-84-9198-692-8Fecha...
30,58 € -
Rescate de accidentados en instalaciones acuáticas MF0271_2 (2ª Ed.)
Autora: Rosario Olmedo JaraPáginas: 230ISBN: 978-84-9198-825-0Fecha...
21,11 €
COM_A_3006_04. Seguimiento del servicio postventa
136404
Autor: Gustavo Abelaira Sarmiento
Páginas: 110
ISBN: 979-13-7027-306-4
Fecha publicación: 15/07/2026
Edición: 1
Libro ajustado a certificado profesional
Libro color
Más
OBJETIVOS
- Describir las funciones del servicio postventa.
- Identificar los procedimientos para tratar las reclamaciones y los documentos asociados (formularios de reclamaciones, hojas de reclamaciones, cartas, entre otros)
- Reconocer los aspectos principales en los que incide la legislación vigente, en relación con las reclamaciones.
- Ofrecer alternativas al cliente ante reclamaciones fácilmente subsanables, exponiendo claramente los tiempos y condiciones de las operaciones a realizar, así como del nivel de probabilidad de modificación esperable.
- Suministrar la información y la documentación necesaria al cliente para la presentación de una reclamación escrita, si este fuera el caso.
- Recoger los formularios presentados por el cliente para la realización de una reclamación, clasificándolos y transmitiendo su información al responsable de su tratamiento.
CONTENIDOS
La postventa
Introducción.
El servicio postventa.
Entrega de pedidos.
Resumen.
Gestión de reclamaciones
Introducción.
Las reclamaciones
Documentos necesarios para la gestión de reclamaciones.
Resumen.
Normativa de comercio
Introducción.
Aspectos básicos de la Ley de Ordenación del Comercio Minorista.
Resumen.
Reseñas
No hay reseñas de clientes en este momento.