Actividades auxiliares de venta y atención al cliente. COM_C_002_3B - Guía para el docente y solucionarios

OBJETIVOS

La presente guía está destinada a ofrecer al cuerpo docente responsable de la enseñanza del programa de Cualificaciones Profesionales y Certificados Profesionales, una guía metodológica para obtener el máximo rendimiento de los contenidos formativos desarrollados, y para mejorar las habilidades comunicativas y la aplicación de una metodología lo más efectiva y práctica posible.
Además ofrece los Solucionarios de los ejercicios de autoevaluación de cada uno de los manuales que componen el presente certificado, para que el docente pueda ayudarse de ellos para resolverlos y evaluarlos.

CONTENIDOS

Bloque 1. Guía para el docente: técnicas de enseñanza y aprendizaje
Introducción.
El programa de formación.
Factores determinantes de la efectividad de la comunicación en el proceso de enseñanza-aprendizaje.
La comunicación verbal y no verbal en el proceso instructivo.
Técnicas de secuenciación de contenidos.
La selección y planificación de estrategias didácticas.
La selección y planificación de medios y recursos didácticos.
La planificación de la evaluación del proceso de enseñanza-aprendizaje.
El seguimiento formativo.
Instrumentos para el seguimiento.
Metodología de la evaluación del diseño de formación.

Bloque 2. Solucionarios de ejercicios de repaso y autoevaluación
Solucionario 1.  Preparación de los equipos
Solucionario 2. Grabación de datos y textos
Solucionario 3. Tratamiento de textos
Solucionario 4. Archivo e impresión
Solucionario 5. Tramitación de información en línea
Solucionario 6. Comunicaciones mediante correo electrónico
Solucionario 7. Hojas de cálculo
Solucionario 8. Elaboración de presentaciones gráficas
Solucionario 9. Técnicas de comunicación con el cliente
Solucionario 10. Proceso de venta o prestación del servicio
Solucionario 11. Información del servicio realizado
Solucionario 12. Atención de reclamaciones
Solucionario 13. Asesoramiento en el punto de venta
Solucionario 14. Conformación de pedidos
Solucionario 15. Preparación de pedidos
Solucionario 16. Seguimiento del servicio postventa
Solucionario 17. Prevención de riesgos laborales