Interacción con clientes. La escucha activa. COMT058PO

OBJETIVOS

- Planificar lo que requiere realizar una escucha activa y conseguir una óptima interacción con los clientes.
- Construir un diagnóstico que permita evaluar los puntos de mejora en la escucha para que se favorezca una mejor interacción.
- Conocer las habilidades y sentidos que entran en juego en el éxito de todo el proceso de la venta y la posventa para un vendedor o un responsable de un negocio.
- Conocer las posibilidades a la hora de elaborar nuestro propio método de escucha.
- Conocer las posibilidades con las que contamos a la hora de realizar dinámicas en el equipo que fomenten la escucha activa.

CONTENIDOS

Apertura
Introducción
El comienzo de la escucha activa
El papel de la motivación en la escucha activa
Fases para la apertura de la escucha activa
Desarrollar la apertura a la escucha
Escucha activa en los canales online y offline
Resumen

Autodiagnóstico. Mi punto de partida en la escucha
Introducción
Diferencias en la escucha activa
El diagnóstico de la propia capacidad de escucha y en la organización
El apoyo a la mejora tras el diagnóstico personal
Las herramientas para mejorar la escucha en la organización
Resumen

Entrenando habilidades y sentidos
Introducción
Escuchar con los ojos
Escuchar con los oídos
Escuchar con el tacto, con la piel
Escuchar con el gusto
Escuchar con la nariz
Escuchar en internet
Las habilidades y los sentidos en el proceso de la venta y posventa
Resumen

Nuestro método de escucha
Introducción
Planes de acción
     Planes de acción B2B
     Planes de acción B2C
     Planes de acción B2A
Indicadores
Resumen

Dinámicas
Introducción
Dinámicas y claves
Dinámica de pegatinas
Dinámica “percibir los cambios en tu pareja”
Dinámica “espalda con espalda”
Dinámica “los componentes de la escucha”
Dinámica de “el espejo”
Dinámica “el inventario”
Dinámica “el autobús”
Dinámica “el ciego”
Resumen