Venta online. COMT0048

OBJETIVOS

- Establecer criterios comerciales en el diseño de páginas web para la comercialización, aplicando técnicas de venta adecuadas, procedimientos de seguimiento y atención a la clientela.
- Identificar las herramientas y estrategias fundamentales para maximizar las oportunidades de negocio en el entorno digital.
- Identificar el proceso de diseño de páginas web para el comercio electrónico y la aplicabilidad de principios de usabilidad, diseño comercial y experiencia de usuario/a para que sean intuitivas y atractivas.

CONTENIDOS

El entorno digital como canal de venta
Introducción
Identificación de las relaciones comerciales en el mundo digital
     El comercio electrónico y su impacto en las relaciones comerciales
     Análisis del impacto ambiental y buenas prácticas del e-commerce
     Business to business (B2B)
     Business to consumer (B2C)
     Business to administration (B2A)
     Ventajas y desafíos del comercio digital (e-commerce)
     Innovaciones comerciales en el mundo digital y su impacto en el contexto de transición ecológica
Utilización de los sistemas online en el sector comercial
     Sistemas online de uso común (Google Workspace, Microsoft 365, CRM, ERP,…)
     Principales navegadores (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari)
     E-mail marketing responsable y la automatización de campañas online
     Aplicaciones de gestión de tareas (Trello, Calendar, Notion...)
     Técnicas de productividad digital (metodologías Kanban, Scrum...)
     El teletrabajo y la organización de archivos en la nube
     Herramientas para comunicarse a tiempo real con la clientela y personas compañeras de trabajo (Microsoft Teams, Zoom...)
     Reducción del consumo energético de servidores y uso eficiente de recursos digitales
Clasificación de los modelos de comercio a través de internet
     Tipologías de comercio electrónico y sus características
     Ventajas de la venta online y diferencias respecto a otros tipos de marketing
     Eficiencia y eficacia de los diversos modelos de comercio
Distinción entre los tipos de servidores online
     Tipos de servidor y clasificación según su función
     Factores a considerar en la elección de servidores para e-commerce (seguridad, velocidad, escalabilidad)
     Servidores gratuitos
     Servidores con fuentes de energía renovable
     Coste y rentabilidad de la comercialización online
Resumen

Proceso de diseño comercial de páginas web
Introducción
Análisis de las personas usuarias de internet como clientela potencial y real
     Perfiles clave en el comercio electrónico
     Diferencias entre cliente potencial y cliente real
     Comportamiento de la clientela en el entorno digital
     Estrategias para la captación de clientela real
     Estrategias para la captación de clientela potencial
     Marketing a través de redes sociales
     Marketing de influencers
     Marketing digital en un contexto de transición ecológica: Nuevos desafíos
     Estrategias de promoción de productos sostenibles
Distinción de criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
     Importancia del diseño web en la estrategia de ventas
     Diferencias entre el diseño orientado a la experiencia de usuario/a (UX) y el diseño comercial
     Elementos fundamentales del diseño web comercial: estética, funcionalidad y claridad
     Principios de diseño web ecológico
     Usabilidad de la página web
     Elementos visuales en el diseño comercial
Distinción de las diferentes tiendas virtuales
     Tipología de tiendas virtuales
     Escaparate virtual
     Visitas guiadas
     Acciones promocionales y banners
Enumeración de los medios de pago en internet
     Seguridad y confidencialidad
     TPV virtual
     Transferencias
     Cobros contrarrembolso
     Sistemas de pago con reducción del impacto ambiental
Gestión de conflictos y reclamaciones de clientela
     Gestión online de reclamaciones
     Gestión de la comercialización online
     Fidelización de la clientela y su seguimiento
Ejecución de diseños de páginas web
     Proceso de diseño de páginas web comerciales
     Principios de sostenibilidad en las páginas web
     Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales
Resumen