Administración electrónica para ciudadanos y profesionales. CTRD0057

OBJETIVOS

- Realizar trámites administrativos en línea con confianza, eficiencia y seguridad, facilitando la interacción con la administración electrónica y promoviendo la alfabetización digital en este ámbito.
- Conocer los aspectos básicos de la administración electrónica.
- Realizar trámites administrativos en línea con confianza, eficiencia y seguridad, facilitando la interacción con la administración pública.

CONTENIDOS

Unidad de aprendizaje 1. Introducción a la administración electrónica
Introducción
Conceptos básicos
     Administración electrónica
     Diferencia entre Portal de Internet y Sede Electrónica
     Carpeta Ciudadana
Acceso y navegación en Portales de Internet y Sedes Electrónicas
     Acceso a portales de administraciones
     Acceso a sedes electrónicas y visualización de trámites en línea
Identificación electrónica
     Concepto de identificación electrónica
     Importancia y beneficios de la identificación digital
     Tipos de identificación electrónica
          Certificados digitales
          Claves o credenciales electrónicas (usuario y contraseña). Plataforma
          Clave
          DNI electrónico y otros documentos digitales
Cómo Obtener y Gestionar la Identificación Electrónica
     Requisitos y pasos para obtener certificados digitales, clave, DNI electrónico
     Almacenamiento y protección de las credenciales digitales
Firma electrónica y firma digital
     Diferencias entre firma electrónica y firma digital
     Cuando usar cada tipo de firma
     Tecnologías y herramientas para su uso: certificados digitales, plataformas y softwares de firma electrónica. Uso de la Plataforma Clave
Carpeta Ciudadana
     Acceso a la Carpeta ciudadana (ayuntamiento, comunidad autónoma, estado)
     Familiarización con los diferentes apartados de la Carpeta Ciudadana
          Ayuntamiento: trámites realizados y pendientes de finalizar, domiciliaciones recibos impuestos municipales , notificaciones, otros apartados de interés
          Comunidad Autónoma: datos personales, trámites realizados y pendientes de finalizar, apoderamientos, notificaciones y comunicaciones, otros apartados de interés
          Estado: Titulaciones, Saldo de puntos DGT, trámites con extranjería, trabajo y jubilación, otros apartados de interés
          Otras carpetas ciudadanas: consejos insulares, cabildos, universidades...
Resumen

Unidad de aprendizaje 2. Trámites con la administración electrónica
Introducción
Cumplimiento de instrucciones
     Lectura y comprensión de las instrucciones y guías proporcionadas en los sitios web oficiales
     Lectura y comprensión de formularios de solicitud.
Rellenado y gestión de formularios electrónicos
     Campos obligatorios y documentos requeridos
     Subir archivos: PDF, imágenes o cualquier otro formato solicitado en el portal correspondiente
     Firma y registro de la solicitud
     Ejercicios prácticos de tramitación de solicitudes
Resolución de Errores y Atención a la Ciudadanía
     Cómo comprobar si se ha realizado un trámite
     Cómo completar un trámite iniciado
     Cómo actuar ante errores o problemas en los trámites
          Formatos de documentos adjuntos erróneos
          Exceso de capacidad de archivos adjuntos
     Cómo comunicarse eficazmente con los servicios de atención a la ciudadanía. Recursos y canales de ayuda disponibles
Procedimiento administrativo
     Introducción a las fases del procedimiento administrativo
     Identificación de plazos para la presentación de solicitudes
     Requerimientos administrativos: que son, plazos, como responder, consecuencias de no responder en plazo
Notificación electrónica
     Qué es la notificación electrónica
     Aviso de puesta a disposición de una notificación electrónica
     Acceso a una notificación a través de la carpeta ciudadana
Seguridad y privacidad en los trámites electrónicas
     Creación y gestión de contraseñas seguras para proteger datos personales
          Autenticación multifactor y otras medidas de seguridad
     Reconocer sitios web de administraciones y otros organismos oficiales seguros
          Protocolo HTTPS
          Otros signos que indican que el sitio es seguro
     Cómo protegerse contra fraudes y ataques cibernéticos
Resumen