SSC_A_1128_05. Desarrollo de procesos de mediación comunitaria

OBJETIVOS

- Obtener información relevante para caracterizar la situación de conflicto.
- Argumentar si la situación analizada es susceptible de mediación.
- Respetar las fases y condiciones de realización del proceso de mediación comunitaria.
- Argumentar la selección de las técnicas y procedimientos empleados.
- Mantener una actitud de escucha activa durante el proceso de mediación.
- Establecer las líneas de actuación para realizar la evaluación del proceso y el seguimiento de los acuerdos.
- Cumplimentar la documentación asociada al proceso de mediación.
- Valorar la necesidad de que la información asociada al proceso sea fiable, válida y confidencial.

CONTENIDOS

Gestión de conflictos y fundamentos en la mediación comunitaria
Introducción
Gestión de conflictos en el ámbito comunitario
     Concepto, características y tipologías del conflicto comunitario
     Factores socioculturales, estructurales y de comportamiento que influyen en el conflicto
     Técnicas e instrumentos para el análisis y el diagnóstico del conflicto
La mediación comunitaria: concepto, idoneidad y principios básicos
     Qué es la medicación comunitaria y cuándo aplicarla
     Criterios de exclusión, limitaciones éticas y legales
     Principios fundamentales de la mediación comunitaria
     Valores en la mediación: diálogo, respeto y participación social
Realización de procesos de mediación comunitaria
     Identificación de las etapas del proceso de mediación.
     Aplicación de técnicas de gestión de conflictos en la comunidad
     Comunicación efectiva, negociación colaborativa y gestión emocional
Resumen

Desarrollo, acuerdos y evaluación en los procesos de mediación comunitaria
Introducción
El papel de las personas implicadas y del/la profesional en el proceso de mediación
     Elementos de la mediación
     Derechos, deberes y responsabilidades de las partes en conflicto
     El/la profesional de la mediación: funciones, competencias y ética profesional
     Redes comunitarias y recursos de apoyo
Confidencialidad, validez y gestión de la información en la mediación
     Alcance y límites del principio de confidencialidad
     Protección de datos y custodia de la información
Los acuerdos en la mediación comunitaria
     Elaboración, estructura y validez de los acuerdos
     Mecanismos de seguimiento y revisión
Evaluación y seguimiento de los procesos de mediación
     Criterios e indicadores de evaluación
     Herramientas de retroalimentación y mejora
Cumplimentación de la documentación asociada al proceso de mediación
     Actas, fichas e informes del proceso
     Herramientas digitales y archivo de documentos
Resumen