Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad

Total

Hay 1 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.) 13,70 €

Total envío: (impuestos inc.) 5,42 €

Impuestos 1,49 €

Total (impuestos inc.) 19,67 €

Continuar la compra Ir a la caja

Técnicas de comunicación y atención al cliente/consumidor. UF0037

Referencia 75525

Autores: Miguel Ángel Sánchez Maza, Francisco Alfonso Izquierdo Carrasco
Páginas: 200
ISBN: 978-84-1184-743-8
Fecha publicación: 16/06/2025
Edición: 1

Libro ajustado a certificado profesional
Libro color

Más detalles

Imprimir

Más

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención/asesoramiento al cliente.
- Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
- Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

CONTENIDOS

Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
Introducción.
Información del cliente.
Archivo y registro de la información del cliente.
Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
Confección y presentación de informes.
Resumen.

Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
Introducción.
Modelo de comunicación interpersonal.
Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
Expresión verbal.
Comunicación no verbal.
Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos.
Comunicación no presencial.
La comunicación escrita.
Resumen.

Glosario

Bibliografía