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1 x Caracterís...22,52 € -
1 x Montaje y...10,30 € -
1 x La calidad...9,36 € -
1 x Comerciali...15,70 € -
1 x Guía para...13,52 € -
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1 x Gestión de...31,46 € -
1 x Pruebas de...25,84 € -
1 x Desarrollo...29,48 € -
1 x Gestion de...13,47 € -
1 x Preparació...10,30 € -
1 x Técnicas...16,48 € -
1 x Procesos...22,46 € -
1 x Prevención...12,58 € -
1 x Implementa...32,45 € -
1 x Procesos...16,38 € -
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Autor: José Francisco del Pozo Aguilar
Páginas: 172
ISBN: 978-84-1103-817-1
Fecha publicación: 01/02/2023
Edición: 1
Libro ajustado a certificado profesional
Libro color
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OBJETIVOS
- Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo.
- Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas.
- Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua.
CONTENIDOS
La cultura de la calidad en las empresas y/o entidades de hostelería y turismo
Introducción
El concepto de calidad y excelencia en el servicio hostelero y turístico
Sistemas de calidad: implantación y aspectos claves
Aspectos legales y normativos
El plan de turismo español Horizonte 2020
Resumen
La gestión de la calidad en la organización hostelera y turística
Introducción
Organización de la calidad
Gestión por procesos en hostelería y turismo
Resumen
Procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo
Introducción
Procesos de producción y servicio
Supervisión y medida del proceso y producto o servicio
Gestión de los datos
Evaluación de resultados
Resumen
Reseñas
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