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Información y atención al visitante. UF0082

Referencia 139819

Autora: Beatriz Coronado García
Páginas: 104
ISBN: 979-13-7027-344-6
Fecha publicación: 01/09/2026
Edición: 1

Libro ajustado a certificado profesional
Libro color

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OBJETIVOS

- Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.

CONTENIDOS

Orientación y asistencia al turista
Introducción
Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística
Comunicación verbal
Comunicación no verbal
Técnicas de protocolo e imagen personal
El informador como asesor de tiempo libre
Personalización de la atención y acogida
Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo
Adaptación de la información a las expectativas de viaje
Tipologías de clientes
Visitantes (turistas y excursionistas)
Clientes internos (oferta del destino y población local)
Resumen

Gestión del servicio, canales de respuesta y marco legal
Introducción
Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis
Medios de respuesta
Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras fórmulas derivadas de las tecnologías de la información
Atención telefónica
Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones
Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas
Legislación en materia de protección al usuario
Resumen