Gestión de la información y documentación turística local. UF0081

OBJETIVOS

- Analizar las fuentes y métodos que permiten la obtención de información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptando la información obtenida a las necesidades de los clientes en función del segmento al que pertenezcan.
- Integrar información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y otros recursos culturales y naturales de entornos locales determinados para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de información turística.

CONTENIDOS

Las fuentes de información turística
Introducción
Tipos de información a obtener y procesar.
Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
Soportes de la información: papel, electrónico.
Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
El centro de información turística como fuente de información del destino. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística.
     Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
     Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs –webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.
Resumen

Información e interpretación del patrimonio cultural y natural del entorno local
Introducción
Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
     Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado.
     Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
Medios interpretativos personales y no personales.
     Medios personales: visitas guiadas.
     Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información.
     Atención personal, atención telefónica y electrónica.
     Puntos de auto-información en el centro.
     Páginas web (estáticas, webs 2.0…).
     Ediciones turísticas.
     Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
     Traducción de la información turística a diferentes idiomas.
     Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
     Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
Integración e interrelación de información.
Resumen