Carrito: 0 producto Productos vacío    

Ningún producto

A determinar Transporte
0,00 € Impuestos
0,00 € Total

Estos precios se entienden IVA incluído

Confirmar

Producto añadido correctamente a su carrito de la compra

Cantidad
Total

Hay 0 artículos en su carrito. Hay 1 artículo en su cesta.

Total productos: (impuestos inc.)
Total envío: (impuestos inc.) A determinar
Impuestos 0,00 €
Total (impuestos inc.)
Continuar la compra Ir a la caja

Tus últimas consultas

Ver primeras páginas de libros

¡Lo más vendido!

dist-confianza-50-r.pngsello-confianza-50-r.png
 
sello certificación ISO9001

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales MF1043_2

10328

Autor(es): Patricia Botello Sánchez
Páginas: 302
ISBN: 978-84-16629-54-1
Libro ajustado a certificado profesional
Libro blanco y negro

Más detalles

17,84 €

Más

OBJETIVOS

- Describir los procesos de reserva y recepción habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica.
- Definir los procesos de gestión de cobros y facturación de servicios habituales en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
- Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en alojamientos propios del entorno rural y/o natural a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.


CONTENIDOS

La comunicación aplicada a la hostelería y turismo
Introducción.
Comunicación óptima en la atención al cliente.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
Resolución de problemas de comunicación.
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
Resumen.

Recepción en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Introducción.
Departamento de recepción.
Prestación de servicios de recepción.
Resumen.

Gestión de reservas en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales
Introducción.
Aspectos generales.
Técnicas de venta en las reservas.
Resumen.

Gestión de la información en el departamento de recepción
Introducción.
Circuitos internos.
Circuitos externos.
Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción.
Resumen.

Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Introducción.
Medios de pago y sus formas de aplicación.
Operaciones de facturación y cobro de servicios a clientes (tanto contado como crédito) por procedimientos manuales e informatizados.
Cierre diario.
Resumen.

Glosario

Reseñas

No hay reseñas de clientes en este momento.

Escribe tu opinión

Recepción y atención al cliente en alojamientos  propios de entornos rurales y/o naturales MF1043_2

Recepción y atención al cliente en alojamientos propios de entornos rurales y/o naturales MF1043_2

Autor(es): Patricia Botello Sánchez
Páginas: 302
ISBN: 978-84-16629-54-1
Libro ajustado a certificado profesional
Libro blanco y negro

* Campos obligatorios


Los clientes que compraron este producto también han comprado...

Opiniones