Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos UF0052 (2ª Ed.)

OBJETIVOS

- Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
- Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos de alojamientos. 
- Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. 
- Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. 
- Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas de seguridad aplicables.

CONTENIDOS

El departamento de recepción
Introducción 
Objetivos, funciones y tareas propias del departamento 
Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional 
Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel 
Resumen

Instalaciones complementarias y auxiliares de un establecimiento de alojamiento
Introducción 
Bar, comedor, cocina, office 
Instalaciones deportivas, piscinas y jardines 
Instalaciones auxiliares 
Tipos de energía, combustibles y otros recursos de los establecimientos hoteleros 
Resumen

Gestión de la información en el departamento de recepción
Introducción
Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción
Obtención, archivo y difusión de la información generada 
Resumen

Prestación de servicios de recepción
Introducción
Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes 
Análisis del servicio de noche en la recepción
Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada 
Realización de operaciones de salida de clientes 
Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
Resumen

Facturación y cobro de servicios de alojamiento
Introducción
El subdepartamento de caja
Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación 
Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
Documentos del departamento de facturación
Créditos
Resumen

Gestión de la seguridad en establecimientos de alojamiento
Introducción 
El servicio de seguridad: equipos e instalaciones 
Identificación y descripción de los procedimientos e instrumentos para la prevención de contingencias
Medidas de protección, detección, extinción y evacuación de un incendio
Descripción y aplicación de normas de protección y prevención de contingencias. Ordenación de procedimientos para la actuación en casos de emergencia: planes de seguridad y emergencia
Aplicaciones en simulacros de procedimientos de actuación en casos de emergencia 
Justificación de la aplicación de valores éticos en casos de siniestro
La seguridad de los clientes y sus pertenencias
Especificidades en entidades no hoteleras
Resumen