Organización de los actos de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares... MF2010_2

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de organización de protocolo funerario y actividades de asistencia a la persona solicitante, familiares y/o personas usuarias.
- Aplicar técnicas de organización de protocolo funerario teniendo en cuenta la personalización del acto, protocolos de la empresa y criterios del servicio funerario.
- Determinar el proceso de asistencia a personas solicitantes, familiares y/o personas usuarias implicadas en las fases de la prestación del servicio funerario, mostrando interés en la fase de traslado del domicilio mortuorio y el destino final.
- Aplicar técnicas de comunicación que favorezcan el contacto con las personas solicitantes, familiares y personas usuarias hasta la finalización del servicio funerario, detectando posibles necesidades y siguiendo protocolos de empresa y criterios de calidad del servicio.

CONTENIDOS

Técnicas de organización de protocolo funerario
Introducción
Ritos y cultos funerarios relativos a las necesidades mortuorias:
     Ritos y costumbres populares funerarias
     Ritos occidentales
     Ritos musulmanes o islámicos
     Ritos afroasiáticos
     Ritos africanos
     Ritos funerarios en la cultura americana
     Otros ritos
     Protocolo funerario
Elementos que acompañan al acto:
     Textos, música, multimedia, iluminación, entre otros
     Documentación relativa a las ceremonias
Protocolos de calidad del servicio funerario
Normativa de protección de datos
Resumen       

Información a solicitantes, familiares y personas usuarias de los servicios funerarios
Introducción
Instalaciones vinculadas a la prestación del servicio funerario. Elementos de uso no evidente:
     Sistemas de almacenamiento e instalaciones para la preparación del cadáver
     Sistemas de ventilación y climatización
     Iluminación adecuada y adaptable
     Sistemas de sonido y comunicación
     Espacios auxiliares
     Espacios con accesibilidad y movilidad interna
     Diseño paisajístico y jardines conmemorativos
     Crematorios
Técnicas de acompañamiento y acomodación de las personas usuarias del servicio funerario en las distintas fases del mismo:
     Etapa de contacto inicial
     Etapa de planificación
     Etapa de servicio funerario
     Etapa de seguimiento
Resumen

Aplicación de la normativa básica aplicada a los actos de protocolo de servicios funerarios
Introducción
Normativa de prevención de riesgos laborales
Reglamentación de Policía Sanitaria Mortuoria
Normativa medioambiental:
     ISO 14001
     Certificación SFE 07:02
Resumen

Comunicación con las personas usuarias de servicios funerarios
Introducción
Detección de necesidades de las personas usuarias de servicios funerarios
Atención a sugerencias, quejas y/o reclamaciones de personas usuarias de servicios funerarios:
     Gestión de sugerencias
     Gestión de quejas y reclamaciones
     Recursos estratégicos en la empresa
Resumen

Análisis de la documentación legal vinculada a la finalización del servicio funerario
Introducción
Licencia de enterramiento:
     Desafíos comunes en la obtención de una licencia de enterramiento
Licencia de incineración
Consideraciones legales y éticas:
     Normativa legal
     La ética del profesional funerario
Resumen

Análisis de elementos y/o documentación que se entrega al finalizar el proceso
Introducción
Título de derecho funerario
Certificado de cenizas:
     Requisitos legales y procesales del certificado
Relicarios
Urnas de cenizas:
     Entrega de cenizas
     Manejo posterior de las cenizas
Resumen