Organización de las prestaciones de servicios funerarios. MF2009_2

OBJETIVOS

- Aplicar técnicas de solicitud y organización de documentación legal, oficial e interna vinculada a la prestación del servicio funerario, teniendo en cuenta la normativa vinculada a la gestión del servicio funerario y de protección de datos, atendiendo a la calidad en el proceso.
- Elaborar textos a incorporar en los elementos del servicio funerarios que preservan la memoria de la persona fallecida (recordatorios, esquelas, entre otros) y lo ornamentan (coronas, flores, cirios, entre otros).
- Determinar canales de comunicación con departamentos que intervienen en la realización de la prestación de servicios funerarios atendiendo a las características de demandas preestablecidas y a protocolos de calidad.

CONTENIDOS

Análisis de la documentación oficial legal e interna vinculada a la prestación del servicio funerario
Introducción
Documentación necesaria para la prestación del servicio funerario:
     Identidad de la persona fallecida: DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros
     Documentación relacionada con la defunción: certificado de defunción, orden de recogida judicial, entre otros
Documentación oficial y legal vinculada al servicio funerario:
     Cuestionario para la declaración de defunción
     Solicitud de traslado
     Autorización para incineración
     Licencia de enterramiento
     Autorización de traslado
Documentación interna vinculada al servicio funerario. Tramitación manual e informática
Tramitación de documentación ante organismos competentes:
     Registro civil
     Sanidad mortuoria
     Colegio de Médicos
     Aduanas
     Tribunal Superior de Justicia
     Ministerio de Asuntos Exteriores
     Embajadas y consulados
     Sanidad exterior
Resumen

Clasificación de elementos complementarios de la prestación del servicio funerario
Introducción
Elementos que preservan la memoria de la persona fallecida: recordatorios, esquelas, entre otros
Elementos ornamentales: coronas, centros florales, entre otros
Proveedores y tramitación documental con ellos
Redacción de textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario
Criterios de calidad en la elaboración de los textos para los elementos complementarios de la prestación del servicio funerario
Resumen

Organización y coordinación con los departamentos implicados en la prestación del servicio funerario
Introducción
Recursos materiales y humanos necesarios en la prestación de los servicios funerarios:
     Recursos materiales
     Recursos humanos
Resumen

Exposición de productos y servicios funerarios
Introducción
Técnicas de venta asociadas al servicio funerario:
     El proceso general de venta en 5 pasos
     Preparación de la venta
Tipología de productos y servicios funerarios:
     Servicios funerarios
     Productos funerarios
Protocolo de comunicación en la empresa. Comunicación interdepartamental
     Herramientas de la comunicación interna
     Protocolos de comunicación
Documentación vinculada a la comunicación interdepartamental en servicios funerarios. Tratamiento manual e informático de la documentación
     Tratamiento manual de la documentación
     Tratamiento informático de la documentación
     Seguridad y confidencialidad en el manejo de documentación
Resumen

Aplicación de la normativa básica aplicada a la gestión de los servicios funerarios
Introducción
Normativa de prevención de riesgos laborales:
     Evaluación de riesgos en la actividad laboral funeraria
     Impacto de la normativa en la cultura organizacional
Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria:
     Normativas técnicas para instalaciones funerarias
Normativa de protección de datos:
     Tramitación de datos en la empresa
Normativa sobre registro civil
Resumen