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Referencia 138468

Autora: Natalia López Ligero
Páginas: 100
ISBN: 979-13-7027-312-5
Fecha publicación: 01/09/2026
Edición: 1

Libro ajustado a certificado profesional
Libro color

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OBJETIVOS

- Hacer entrega al cliente de los artículos procesados, informando de los servicios realizados en los artículos.
- Transmitir al cliente, de modo oportuno, las operaciones a llevar a cabo en los artículos entregados y los tiempos previstos para ello.
- Identificar los documentos de entrega asociados al servicio o producto.
- Recoger la conformidad del cliente con el acabado obtenido, tomando nota, en caso contrario, de sus objeciones, de modo adecuado.
- Valorar la pulcritud y corrección, tanto en el vestir como en la imagen corporal, elementos clave en la atención al cliente.
- Mantener en todo momento el respeto hacia el cliente.
- Intentar la fidelización del cliente con el buen resultado del trabajo.
- Definir el periodo de garantía y las obligaciones legales aparejadas.

CONTENIDOS

Atención al cliente y personalización del servicio
Introducción
Roles, objetivos y relación cliente-profesional
Tipología de clientes y su relación con la prestación del servicio
Tipos de clientes
Adaptación del servicio
Atención personalizada como base de la confianza en la oferta de servicio. Necesidades y gustos del cliente, así como criterios de satisfacción de los mismos
Identificación de necesidades y expectativas
Satisfacción y fidelización
Imagen profesional en la atención al cliente
Resumen

Entrega del servicio y gestión de la información
Introducción
Entrega de artículos e información del servicio realizado
Comunicación del servicio realizado
Información al cliente en la entrega
Documentación asociada al servicio
Objeciones de los clientes y su tratamiento
Tipos de objeciones
Resolución y registro
Garantía del servicio y obligaciones legales
Resumen

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